Ce qu’on nous demande avant de signer

L'agent est notre salarié : la déclaration, le suivi et les obligations d'employeur nous incombent. Nous informons votre responsable de site immédiatement, nous participons à l'analyse des causes que vous conduisez, et nous vous transmettons ce que nous en tirons de notre côté. Si l'analyse met en cause une situation d'interférence, le plan de prévention est rouvert avant la reprise de la prestation.

Non pour l'entretien courant : les agents qui interviennent chez vous sont nos salariés, et cette règle est ce qui rend possibles la stabilité des équipes et le suivi des accueils sécurité. Nous faisons appel à des entreprises spécialisées pour la location de nacelle avec conducteur et pour certaines opérations techniques hors de notre champ. Elles sont nommées au devis et soumises aux mêmes exigences d'accès que nous.

Oui, et nous le proposons plutôt que de l'attendre. Un audit client est le seul contrôle qui porte réellement : il regarde ce qui se passe sur votre site, pas ce que nos procédures disent. Registre des équipements, attestations de formation et d'accueil, fiches produits et relevés de passage sont disponibles sur site en permanence, sans délai de transmission.

Au responsable de site le jour même, sans attendre un compte rendu mensuel : extincteur inaccessible, éclairage de secours hors service, garde-corps descellé, fuite, protection de rack arrachée. C'est une consigne interne et non une clause contractuelle. Un agent qui passe tous les jours dans vos locaux voit des choses que personne d'autre ne voit à cette fréquence.

Ils sont restitués contre décharge dans les cinq jours ouvrés suivant la dernière intervention, avec la liste des moyens d'accès remis à l'origine. Nous ne dupliquons jamais une clé confiée, y compris pour un usage interne. La perte d'un moyen d'accès est signalée immédiatement, et non lors de la restitution.

Seulement si elle figure sur la liste nominative transmise au site et si elle a suivi l'accueil sécurité — ce qui vaut pour un salarié en période d'essai, un agent en formation ou un membre de notre encadrement. Aucun accompagnement n'est organisé sans que le site en soit informé au préalable, même pour une visite de contrôle de quelques minutes.

Un code par agent, jamais un code partagé. C'est un point que beaucoup de clients ne demandent pas et que nous imposons : un code unique et collectif rend impossible toute vérification a posteriori, et met l'agent dans une position intenable si quelque chose se passe pendant son créneau.

Oui pour l'essentiel de la gamme d'entretien courant, avec une réserve assumée : sur certaines opérations — dégraissage de sol industriel, dépose de dépôt salin, désinfection en locaux de santé — l'efficacité prime et nous employons le produit qui fonctionne. Nous le disons plutôt que d'afficher une gamme intégralement verte que nous n'appliquerions pas.

Les deux formules existent. En fourniture Portland, les consommables sont facturés à la consommation réelle avec un relevé mensuel — c'est plus simple pour vous et cela évite les ruptures. En fourniture client, nous gérons le réapprovisionnement des distributeurs à partir de votre stock et nous vous alertons avant rupture. Ce qui ne fonctionne jamais, c'est l'absence de règle claire.

Il reste sur site quand un local d'entretien est mis à disposition, ce que nous demandons systématiquement : transporter une autolaveuse tous les jours n'a aucun sens et abîme le matériel. Le local est tenu propre et rangé — c'est un point de contrôle à part entière, parce qu'un local d'entretien en désordre en dit long sur le reste.

Selon le contrat. Sur les sites en activité continue — industrie, logistique, portuaire — oui, avec la majoration correspondante indiquée au devis. En tertiaire et en copropriété, les passages tombant un jour férié sont reportés ou déduits, au choix, et cette règle figure au contrat plutôt que d'être arbitrée après coup.

Par la doublure formée sur le site, jamais par un intérimaire découvrant les lieux. Sur les sites à accueil sécurité, cette doublure est accueillie et badgée dès la mise en place — c'est même la raison principale pour laquelle nous formons un agent de plus que le planning ne l'exige.

Les interventions extérieures et en hauteur sont suspendues, les interventions intérieures maintenues tant que l'accès au site reste sûr pour nos agents. Nous prévenons les clients concernés le matin même. Après l'épisode, nous donnons la priorité aux entrées, sas et paillassons de retenue : c'est là que se joue l'état des locaux les jours suivants.

Douze mois pour l'entretien courant, reconductibles, avec un préavis de trois mois. Sur les sites à accueil sécurité et badges, nous proposons parfois vingt-quatre mois : l'investissement d'entrée est réel des deux côtés et une durée trop courte pousse à le rentabiliser sur la qualité. Les prestations ponctuelles ne sont soumises à aucun engagement.

La branche de la propreté prévoit, sous conditions, le transfert des salariés affectés à un marché lors d'un changement de prestataire. Nous appliquons ce cadre et nous le considérons comme une bonne chose sur les sites industriels : les agents transférés connaissent déjà les lieux, les consignes et souvent les accueils sécurité. Les modalités exactes sont examinées au cas par cas, avec les informations que le prestataire sortant doit transmettre.

Un écart ponctuel est repris sans facturation. Un écart répété trois fois sur le même point déclenche une visite du chef de secteur et une révision du dimensionnement : dans notre expérience, c'est presque toujours la cadence prévue qui était irréaliste, pas l'agent qui était négligent. Si le désaccord persiste, le préavis de trois mois s'applique sans pénalité de notre part.

Oui, responsabilité civile professionnelle et exploitation, dont l'attestation est jointe au dossier et renouvelée sans relance de votre part. Un dommage est signalé le jour même, photographié, et déclaré — y compris lorsqu'il paraît mineur, parce qu'un dommage constaté par le client avant d'être signalé par nous coûte beaucoup plus cher en confiance qu'en réparation.

Oui. Notre mémoire décrit l'organisation proposée site par site — créneaux, effectifs, cadences retenues, encadrement, matériel, gestion des accès et des accueils sécurité, traçabilité — et pas des généralités sur la qualité. Nous demandons une visite préalable des locaux : chiffrer un site industriel sur plan, sans avoir vu le trajet réel des agents, produit un prix qui ne tiendra pas.

Le plus souvent parce qu'il intègre ce que l'autre devis a laissé de côté : le temps d'habillage et de franchissement des contrôles, l'accueil sécurité annuel, la doublure formée, l'encadrement du lancement, la majoration de nuit. Ces postes existent quoi qu'il arrive. Quand ils ne sont pas dans le prix, ils sont récupérés ailleurs — sur la cadence, donc sur la qualité, ou en avenants six mois plus tard.

Une fois par an, à date anniversaire, sur la base de l'évolution des salaires conventionnels de la branche propreté, qui constituent l'essentiel du coût. La formule figure au contrat. Nous n'appliquons pas de révision en cours d'année, sauf changement de périmètre demandé par le client, qui donne alors lieu à un avenant chiffré.

Oui quand nous les fournissons, à la consommation réelle et avec relevé mensuel, plutôt que dans un forfait qui avantage systématiquement l'une des deux parties. Un forfait consommables est confortable jusqu'au jour où la fréquentation du site change — et sur un site industriel, elle change à chaque arrêt programmé.

Oui : remise en état après travaux, nettoyage de fin de bail, passage de vitrerie, renfort après un épisode venteux, remise en état après arrêt technique. Elles sont chiffrées à l'opération, sans engagement de durée. Sur un site à accès réglementé, le délai reste celui de l'instruction des accès, ce qui rend l'intervention ponctuelle peu adaptée à une urgence.